AI客户画像及营销话术系统AI及应用

一、产品介绍

在银行客户经营中，传统模式下客户数据分散于交易记录、语音通话、征信信息等多渠道，难以整合形成完整认知，导致客户画像模糊且静态，无法实时捕捉其风险偏好、理财需求等动态变化。同时，营销依赖经验化通用话术，缺乏针对性，不仅客户转化率低，还可能因错位推荐引发反感，亟需通过智能化手段实现对客户的深度理解与精准触达。

优创AI客户画像及个性化营销话术系统依托Qwen大模型、知识图谱等技术，以动态增强标签为基础，整合语音解析、交易数据、客户信息等多源数据，生成包含整体特征、行为模式、重点需求的全景客户画像，实现从静态标签到立体认知的突破。同时，系统结合客户画像与产品库，自动生成贴合其特征的个性化营销话术，经敏感词库过滤确保合规，让营销从盲目推销 转变为精准服务，大幅提升客户转化率与满意度。

二、应用场景

 ü客户画像构建：为银行客户经理提供包含客户整体特征、行为模式、重点标签解读及业务建议的全景画像，辅助精准认知客户。

ü个性化营销推广：针对不同客户标签生成定制化营销话术，用于理财产品、信用卡等业务的精准推荐。

ü客户服务优化：通过捕捉客户沟通习惯、需求顾虑，优化服务方式，提升客户体验。

三、核心功能

      1、语音解析与标签生成：通过ASR + NLP技术解析客户语音通话，结合交易记录、征信信息等多源数据，由动态AI标签引擎生成覆盖财务特征、行为习惯、需求偏好的增强标签。

      2、全景客户画像构建：基于Qwen大模型深度整合标签，生成包含整体特征、行为模式、重点标签解读及业务建议的全景客户画像。

      3、个性化营销话术生成：输入客户标签与推荐产品库，由大模型生成针对性话术，并经敏感词库校验确保合规，适配不同营销场景。

     4、标签关联与洞察挖掘：知识图谱建关联模型，识潜在逻辑，生图谱并输出建议。

     5、跨业务共享与权限管控：搭建统一共享平台，支持多业务调取；分级权限屏蔽敏感信息，平衡共享与安全。

四、产品优势

1、AI驱动的动态标签：自动关联多源数据，使画像从静态变为动态，实时跟踪客户需求；同时挖掘标签关联，提升标签实用性。

2、提升营销效率：10秒输出全景画像，标注核心需求与沟通禁忌，节省客户经理80%数据整理时间；自动匹配策略库，提高营销转化率。

3、服务精准度升级：精准捕捉客户顾虑，简化沟通流程，让客户感知被理解；推送匹配需求的产品，将营销从打扰转为“雪中送炭”，提升客户满意度与持有率。

五、产品截图